老年人就医不方便，儿女工作忙没时间，看病、检查无陪护，怎么办?

缴费、抽血、送检、取药……我该怎么走?

行动不便，哪里有轮椅、专用通道?没有智能手机，挂号、缴费去哪里?

不用担心!

冷水江市人民医院针对老年人以及行动不便的患者，开展了“一站式陪伴诊疗服务”，努力为患者提供温馨亲情服务和人性化关爱，努力打造人民群众满意的卓越医院。

01老年人智慧就医指导服

“怎么打印化验单?”

“这种高科技的东西，我们老人家不会弄呀!”

“我没带老花镜，看不清楚字，怎么办呢?”

在门诊大厅自助机前，这是老年就诊患者最常见的“求助问题”。

面对这些问题，在大厅您可以找到身穿白大衣或红马甲的志愿者们，他们会手把手指导老年患者，使用手机进行挂号、缴费、打印化验单等操作，为老年患者就医提供便利服务。

02全流程陪同就诊服务

当年迈的老人只身来到医院，疾病的困扰、对医院的布局、流程的不熟悉，焦虑、无措、彷徨可想而知。

为了有效缓解“就诊路上”这份迷茫，医院为老年人和行动不便的患者安排志愿者全程陪同就诊。

在“就诊路上”，有了志愿者的暖心陪伴，每个诊疗环节，做好衔接工作，取药、陪检都由志愿者们带领，老人们不再慌乱无助、兜兜转转，就能够在短时间内完成整个就诊流程，他们的就医也就不那么“难”了，真是省时省力又省心!

门诊一站式服务中心位于门诊一层大厅，围绕“让患者只跑一次”这一目标，对服务流程进行优化，去繁存简，让患者便利就医。

服务内容包括帮助患者了解就医流程，指导患者进行自助机使用，引导患者到达就诊区域，主动热情地为老弱及行动不便的患者提供帮助。协助医护人员维护门诊大厅文明就诊秩序，开展控烟宣传、健康宣教。抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀等便民服务及志愿者服务。

一站式服务中心是落实“创建卓越医院”的一项重要措施，是医院对外服务的重要窗口，服务质量代表着医院的形象，通过最便捷的服务路径达到最佳的服务效果。是持续提升医疗服务质量、改善就医环境的又一有利举措，也是我院对外展示良好形象的崭新窗口。我们将不断完善工作制度，强化服务措施，将患者需求放在第一位，为他们提供更方便、更快捷、更优质的服务。